行业竞争加剧、增长乏力,越来越多的中小定制家居企业通过拥抱数字化应对市场变化,在行业周期的波动中稳健前行。与这些企业老板深入探讨,展现最新行业动态,分享老板慧思,共谋中小定制家居可持续发展路径,推动行业健康发展。
标杆连线,干货无限,锁定每周四下午14:00酷家乐【BOSS频道】。本期特邀四川多伦斯全屋定制总经理 陈德江先生,我们精选黄金内容,为广大中小定制家居企业老板提供参考和启示。
【一体化落地时间】2023年8月【应用情况】2023年5月正式对接使用。目前已经实现全面一体化下单。【提效数据】一体化下单占比达到100%,设计师减少3人;设计营销方面,平均客单价翻了1.5倍mk体育在线官网,,订单成交率提升15%,下单周期缩短4天;生产管理方面,生产出错率降低10%,交付周期缩短5天,利润率提升4个百分点。
陈总:多伦斯创立在2004年,最开始我们做家居五金建材起家,随着行业的发展到现在,巅峰时期有8条生产线,现在我们也有模压等工艺,但柜体就有四条线。主营业务方面,以前是全部定制橱柜、衣柜,现在是门墙柜经营模式的。我们就是招商加盟,然后服务装饰公司、设计工作室等,提供全屋定制的全品类门墙柜。
2024年多伦斯围绕“稳中求进”这个主题去发展。做好品质、做好服务,然后持续推进定制的各种造型和模型的标准化,这样才能在稳中保持增长的状态。把每个细节做得仔细,包括从设计、拆分、安装、销售,围绕整个提升品质的逻辑来提升客户的满意度。还有系统要实现前后端所见即所得,整个操作全面数字化。
【BOSS频道】产业融合的趋势应该是越来越明显了。在产业融合的这个趋势下,您觉得这个对于我们定制工厂来说,它的增长空间会是在哪里?
陈总:我记得以前有一个大哥跟我聊过,以前的市场主要是做增量房需求,就像枣子太多,吃一口就扔掉了,还剩了很多。现在就是市场它还在,那我们就把剩下的枣子捡起来再吃一次。定制行业在高速发展的那几年,我们更多的是做客户量。而现在我们去面对消费市场的时候,我们是更多的是能够为这些企业提供更加全品类的产品服务,能够把一个客户的客单价做高,并且让他的服务体验变好之后,他也能给我们带来更多的转介绍。其实我们从建立这个规则上来,它的萌生点就是出发点,就是我们就想做这个长期的事情,不是做短平快的事情,而是追求长线发展模式。
【BOSS频道】存量房市场的这个趋势下所展现出来的一方面可能是局改,另外一方面就是旧房的翻新,然后包括一些置换房的重新装修的需求。那您觉得说在这个趋势下,对于你们的这个产品和服务有一些什么样的挑战吗?
陈总:其实对我们来说应该是个机会。因为我们整个服务链路都是自己团队把持的,安装也是我们自有的团队,因为我们是整一套链路打通的,很多公司它不具备这个能力。所以对我们来说,我们服务起这种 b 端客户我们就很轻松,包括c端客户来了,我们把他推给我们的b端客户,他也很轻松,就对多伦斯来说,我觉得是个机会。
【BOSS频道】市场环境瞬息万变,企业如何应对才能立于不败之地呢?请陈总来讲一下多伦斯是如何应对当下的市场变化的。
陈总:当下的环境比较浮躁。包括我们的管理团队、员工、经销商还有上下游的供应链,每个环节它都比较浮躁,因为是信息变化太快了,流通太快了,可能每个人都不知道哪一个是真的。但是我们围绕一点,就是我们一定要秉持初心,一直围绕品质服务交付,致力于提高客户的满意度。可能客户之前对我们的满意度是30分,通过信息迭代,我们要做到80分,那么相应的我们就需要去做更多的事来给我们加分,提升我们的空间,提升我们的运营能力,提高最终成单的效率。
【BOSS频道】陈总提到多伦斯也有在探索新媒体的渠道。现在全网大概有多少粉丝量?对内容的运营有什么策略和规划吗?
陈总:有好几万粉丝。在2020年刚开始摸索,那个时候涨了不少粉,但是没有把它经营好。从去年我们开始认真做,但是没有成体系,因为做的方向不一样。最近几个月做的效果蛮不错的,用同城的方式进行短视频直播,每天都有客户咨询。我们主要策略是进行多矩阵运营,分别是以我的形象来做的针对b端客户的老板IP;销售部主发的展示产品特点的产品IP;还有一个账号是做的品牌IP,主要展示我们多伦斯的特殊工艺。始终围绕老板IP、产品 IP和品牌IP在做。从产品的角度上来说,它自然会吸引来一些 c 端的消费者。现在酒好也怕巷子深,所以从新媒体渠道获客,要不断地去要拥抱,去探索和揣摩,在这方面持续发力,触达到客户的需求点,你的粉丝才能始终是你的粉丝。
【BOSS频道】在应对市场变化这个过程中,设计生产一体化无疑是很重要的一个策略。那么多伦斯为什么要选择做设计生产一体化呢?
陈总:我们在2015年的时候其实就在尝试不同的软件。当时还没有什么设计生产一体化,有很多不同的软件,我们都有尝试。最终我们选择以酷家乐为主导的软件系统来搭建我们的整体的产品、服务和生产交付体系,因为疫情期间,员工在东西南北都有,在家里一样可以办公、一样可以下单。
【BOSS频道】在做设计生产一体化的时候,当然是离不开软件的选择。在众多的设计软件当中,多伦斯为什么选择了我们酷家乐呢?使用酷家乐之后又有什么样的使用感受?陈总可以为我们分享一下吗?
陈总:选东西有第一逻辑,试了以后就能发现区别。酷家乐团队的服务非常好mk体育在线官网,,一旦我们反馈问题,他们就能快速地跟我们对接,很快能达到响应的效果。在设计生产一体化项目实施的时候,这样的服务响应也保障了我们可以顺利的落地,节省时间成本,3-6个月全部可以上线,这就是得益于酷家乐的本地化服务团队
【BOSS频道】设计生产一体化为多伦斯带来了哪一些实际的价值呢?陈总,您可以为我们展开地讲一下。
陈总:首先,从细节把控上,酷家乐可以自动检测设计错误,这是很大的亮点。因为老是在一些设计细节方面出问题,问题很小但老是出问题就不是个小问题了。通过一两年深度的合作,我们的B端客户一直在持续地用,满意度很高,标准化也很高。画图马上就可以生产。以前可能要20天的事情,现在10天就搞定了,只要通过系统能解决问题的,我们就坚决不用人来解决。因为系统表达得很明白,用什么板子、什么颜色、什么厚度、什么材质、弧形的弯度多大,它就很清晰。生产管理方面,标准化高了,整个到工厂的时间也缩短,以前可能要20多天交货,一个月,现在基本上20天左右,15天就可以完全出货。设计生产一体化其实是一个持续的过程,它需要我们更多的设计师去使用,通过模型的大量使用,进而进行优化。这个工具越用越顺,效率就可以指数级的提升。
【BOSS频道】现在有很多中小企业想做前后端的打通,陈总可以用过来人的身份为他们提一些建议吗?
陈总:有效沟通和理解软件功能,满足生产和设计效果需求,才能推进项目进展。最终目的是让软件服务于生产和设计,达到预期效果。软件本身是不可能实现什么上天入地的效果的,像GPT、AI那样,它是不可能实现的,能达到生产目的、实实在在出效果,我觉得软件的意义就可以体现出来了。
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